以东京迪士尼为例。数据显示,截至2015年底,东京迪士尼建成33年来,访客数量已达6.5亿人次,成为全球六家迪士尼乐园中最为赚钱的一家。观察人士指出,东京迪士尼能够取得巨大成功的一个重要原因就在于:本土化经营。
东京迪士尼由一家签约日本公司负责经营,从服务内容到运作方式都实现了本土化。乐园工作人员告诉记者,为了向消费者提供无微不至的人性化服务,公司要求他们坚持“SCSE”原则,即安全(Safety)、礼貌(Courtesy)、表演(Show)和效率(Efficiency)。
2016-06-10 15:57 新华国际客户端