目前,枪击事件暂未影响中国游客,但不少旅行社已经启动紧急预案。携程表示,3月15日至17日之间预订克赖斯特彻奇当地的酒店订单,均可免费取消,部分航班可免费改期。
“目前我们已经关照领队和地接多加注意游客安全,时刻关注当地的情况,必要时为了客人安全酌情调整行程计划。”携程澳新业务负责人胡文煜表示。
针对自由行游客,携程旅游通过短信、微信、“微领队”、邮件等形式第一时间确认游客全部安全,并提醒游客及时关注当地发布的相关信息,不要前往当地人员密集性场所。对于预订了近日克赖斯特彻奇市的景点门票、城市通票、拼车一日游等玩乐产品的游客,可联系携程无损退票。
目前,携程已经启动应急预案对当地情况密切关注,团队游客遇到任何问题可以向领队和携程求助。
后续赴新西兰克赖斯特彻奇旅游的行程将如何安排?携程表示,通过携程预订新西兰克赖斯特彻奇当地酒店且在3月15日至3月17日之间入住的订单,均可免费取消。对受此次事件影响的酒店担保或预付订单的旅客,携程也将协调并承担相应损失。
航班方面,携程表示将密切关注中国往返克赖斯特彻奇的航班动态,并与机场及航空公司保持联系,第一时间为旅客提供及时的航班信息。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求,携程在按航司的规定进行操作的同时,也将尽全力为客人进行协调。
据悉,根据新西兰航空的政策,购买出发日期在3月15日(含)至3月17日之间、目的地为克赖斯特彻奇的航班,旅客可免费更改出发日期。同时,旅客可以通过电话“8621-34064880”或在线客服联系携程机票部门,也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”查询航班信息。
此外,携程租车已对在新西兰克赖斯特彻奇及周边地区的租车自驾旅客发送了安全提示短信,并告知紧急求助电话。针对七天内(3月15日-21日)出行新西兰的租车旅客做出无条件改期或者退单保护,携程一律免收退单及改单费用。